Скрипты, продажи, переговоры. Все то, что влияет на деньги.

Как грамотно проанализировать ситуацию переговоров и научиться подбирать подходящие скрипты продаж для разных клиентов? В своем первоначальном виде — это программа, которая позволяет автоматизировать процесс. Позволю себе несколько расширить это определение. Скрипт — это набор инструментов, дополняющих строгий алгоритм действий. Иными словами, инструмент, который он должен применить. И вот тут начинаются тонкости.

Скрипт продаж | как правильно его составить

Партнерам Скрипты продаж Скрипт продаж — один из важнейших элементов хороших телефонных продаж. Каким бы направлением вы не занимались, будь то продажа ручек, или продажа пароходов, правила продаж для всех едины. Скрипт продаж, или, другими словами, диалог разговора с клиентом, необходим для правильного общения с клиентом, а его целью является заключение сделки. Не все компании обращаются к сторонним организациям за написанием скриптов, некоторые стараются написать его сами и, к сожалению, не всегда успешно.

Если скрипт слаб хоть на одном моменте — он обречен.

Поставщик облачных коммуникаций для бизнеса «Манго этом для операторов скрипты будут появляться непосредственно в CRM.

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты. Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории. Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете. Если все же решили обратиться к специалистам в этом вопросе, отдайте предпочтение курсам по составлению скриптов или консультации хорошего скриптолога.

Составляем скрипт для продаж Читайте также: Зачем малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе Определим порядок действий и посмотрим на особенности каждого этапа работы над скриптом. Здесь мы прослушаем записи уже существующих разговоров, выделим удачные моменты и определим структуру разговора. Иными словами, возьмем то, что и так уже успешно работает.

Если опыта еще нет, погуглим на предмет существующих в нашей сфере аудиозаписей и скриптов, а также обратим внимание на работу конкурентов и представителей смежных областей. Определимся с тем, что, кому и как мы продаем. Сформулируем то, что мы хотим сказать потенциальному клиенту, преимущества.

Тема холодного звонка и закрытия сделки сегодня наибоее актуальна и остра в продажах. Да потому что менеджеры по продажам очень неохотно берутся за них в осн Холодные звонки — это одновременно и один из самых эффективных каналов продаж, и одно из самых проблемных мест большинства менеджеров по продажам. Да потому что менеджеры по продажам очень неохотно берутся за них в основном из-за отсутствия базовых навыков и понимания того, как их правильно совершать.

За счёт холодных звонков сегодня можно сделать продаж значительно больше, чем за счёт простого входящего потока, который в кризис стал намного меньше.

Если мы говорим о скриптах для бизнеса (за которые копирайтеру платят деньги), то здесь можно выделить два основных направления.

Скрипты и техники продаж — создаем скрипты продаж по заказу Вы управляете отделом продаж и несёте непосредственную ответственность за продажи компании? В вашем отделе продаж работает больше 2-х менеджеров по продажам или Вы сами продаете? У вас более потенциальных клиентов? У нас есть решение задачи по росту конверсии: Готовые рабочие схемы и фразы, составленные нами, помогают продавать как новичкам, так и опытным специалистам!

Мы разрабатываем скрипты продаж сугубо индивидуально, учитывая специфику деятельности Вашей компании. Причём по Вашему желанию мы можем разработать скрипты как для входящего, так и для исходящего потока звонков! В каких сферах могут применяться скрипты продаж:

Скрипты бизнеса

Воспользуйтесь решениями для бизнеса от Олега Шевелева. Возможны разные форматы работы. Оставьте заявку , чтобы подобрать наиболее удобный вариант для Вас. Обратите внимание, что возможны разные форматы совместной работы над Вашим проектом:

С помощью видео, которое идет в комплекте со скриптами, Вы"заточите" скрипты под ваш бизнес. Ими с одинаковым успехом будут пользоваться как .

Скрипт разговора с клиентом Скрипты разговора с клиентом Перед вами приблизительный скрипт телефонного разговора с потенциальным клиентом для менеджеров по телефонным продажам. Для того чтобы этот текст запомнился во всех деталях и его было удобнее применять во время телефонных звонков, весь скрипт разговора разделен на несколько связанных между собой частей. Начало скрипта разговора с клиентом Для начала успешного разговора с клиентом нужно обязательно предусмотреть заранее подготовленную вступительную фразу.

Лучше, если таких преамбул у вас будет две: Такой прием может полностью переключить внимание клиента на вас и подготовить его к диалогу. Нижеприведенный скрипт разговора с клиентом включает в себя все пункты, о которых сказано ранее. Объясните клиенту ценность совершения следующих шагов, которые помогут ему лучше разобраться с вашим предложением.

Рубрика - Скрипты продаж

Или стоит заказывать скрипты продаж в сторонних компаниях? Обычно один раз, на старте, это делают на основании каких-то внутренних документов, и больше к ним уже никто не возвращается. Если средний бизнес, то зачастую скрипты бывают чересчур формализованы — настолько, что там нет человеческого отношения, и у клиента складывается впечатление, что он говорит с роботом.

В итоге вы потратили деньги, вам написали вроде бы даже неплохой скрипт. Но им просто никто не пользуется, потому что ценность его создания для сотрудников — ноль.

Воспользуйтесь решениями для бизнеса от Олега Шевелева. Возможны Все скрипты продаж тестируются на реальных клиентах. Вы получаете не.

Для удобства, изобразим контакт с клиентом в виде блок-схемы имена и названия вымышлены: Несколько пояснений к схеме, которые ответят на возникающие у вас вопросы. Как видите в схеме показаны как четкие фразы Я звоню, только для того чтобы договориться о встрече , так и просто направление к действию Завершить разговор, поблагодарить за внимание. Исполнено таким образом, по причине того, что существуют отдельные схемы и таблицы, с отраженными в них вариантами выполнения данных действий.

Завершить разговор, поблагодарить за внимание, см. Абсолютно с Вами согласен. Поэтому, просто взяв и скопировав стандарт, результат может оказаться совершенно не тем, который вы ожидали. Любой стандарт, скрипт, схема должны пройти через апробацию и корректировку, только после этого можно смело тиражировать его на весь торговый персонал. Помните, что стандарт контакта с клиентом, имеющий четкую логическую последовательность действий и фраз специалиста, позволит даже новичку без опыта, в максимально короткие сроки включиться в работу отдела продаж, и приносить доход компании.

МАСТЕР-КЛАСС «Скрипты продаж»

В продолжение темы о скриптах, Вам необходимо знать кое-что ещё.. Скрипты — это ваш разговор с вашим собеседником — клиентом по телефону, который изложен на бумагу. Там может присутствовать обработка возражений ваших потенциальных клиентов, кому вы звоните. Возражения могут быть различными:

Разработка работающих скриптов продаж. Преподаватели. Максим Барташевич. Руководитель направления «Продажи», бизнес-тренер, консультант.

Данный пост актуален для начинающих и опытных предпринимателей, а также руководителей отделов продаж, при этом не важно в какой сфере они работают. Скрипт — это сценарий телефонного разговора, или очных переговоров между вашим менеджером и клиентом, который построен по определенному алгоритму, наполнен опорными фразами и все это для достижения конкретных бизнес-целей. Бизнес, а в частности продажи, несмотря на заверения некоторых теоретиков, — достаточно рутинный и однообразный процесс.

Вот самая простая формула успеха: Практически любой процесс в вашем бизнесе можно привести к алгоритму, но мы все таки сейчас говорим о продажах. Пользу от этого получают без исключения все стороны:

Скрипты в переговорах: как использовать, чтобы получать прибыль

Действия Приветствие Сначала нужно поинтересоваться у человека, как он хочет, чтобы его называли — и потом именно таким образом к нему и обращаться. Как могу к вам обращаться? Я тот-то и тот-то из компании такой-то. Далее нужно сделать связку: Или — Мне сообщили, что вы занимаетесь тем-то и тем-то.

СКРИПТЫ ОТ ПРОФЕССИОНАЛА ПРАКТИКА Напишу идеальный скрипт для Вашей компании! При заказе более одного скрипта скидка 10%. Мы сами.

Выберите из перечисленных мною вариант, который бы вас устроили? Кто будет принимать окончательное решение? Нужно ли вам с кем- то посоветоваться? На какой бюджет вы рассчитываете? Если мы поступим так, вам будет удобно? Какие фразы помогают продвинуться к завершению сделки: Что нужно сделать, чтобы наша сделка состоялась? Какие условия, помогли бы вам сейчас принять решение? Какой пункт договора нужно исключить, чтобы вы его подписали?

Какие условия оплаты вы бы хотели получить, чтобы сейчас принять решение? Человек по телефону должны ощущать ваше отношение к нему. Для этого можно использовать слова чувств: По сути во время разговора менеджер должен улыбаться и чувствовать собеседника. Это зависит от цели разговора.

Для социально ответственного бизнеса создали скрипты

Что такое скрипты Мы занимаемся созданием -центров уже более 10 лет и для нас использование скриптов — очевидная часть проекта. Однако часто замечаю, что люди вне нашей отрасли часто оказываются не знакомы с таким простым и эффективным инструментом. Чтобы когда позвонит клиент и задаст какой-то вопрос, он знал, что ему ответить. Опытный сотрудник и так знает, что ему говорить. Ему чтобы стать опытным надо набить шишек, наделать ошибок, потратить немало времени.

Скрипты продаж — это определенный алгоритм, следуя которому, ваши Ведь если известно сколько продаж делает по скрипту один Принципы бизнеса, работающего на собственника и нужного клиентам.

Этот материал поможет понять, как составить идеальный скрипт, подходящий именно вашему проекту. Я снова начну с метафоры. Эта роль для него ключевая. Пусть он будет делать это медленно. Но лучше, конечно, двигаться оперативно. Клиента нужно двигать дальше. Эти утечки можно и нужно! Скрипт — защита от утечек в продажах Когда мы проводим аналитику продаж, необходимо все моменты чётко фиксировать и перестраивать последующие действия так, чтобы потенциальный клиент доходил до покупки.

Очень сложно держать эти моменты всегда в голове, всегда о них помнить. Что такое скрипт продаж?

Создание скриптов продаж

Скрипты нужны всем, кто общается с клиентом. Скрипты позволяют стандартизировать сервис, снижают стресс, экономят время, позволяют сотрудникам уверенно вести беседу, управляя диалогом. Скрипты раскладывают многовариативность событий как ходы на шахматной доске. Зная варианты, вы всегда сможете выбрать верный ход. Внедрение стандартов скриптов значительно упрощает жизнь сотрудников и клиентов, к тому же ведет к повышению бизнес — результатов, укрепляет репутацию и формирует внутреннюю дисциплину.

А еще данный этап для организации, означает переход из хаоса в структуру.

Что такое скрипты Как их создавать и хорошо зарабатывать на этом Ответы на эти вопросы дает в своем тренинге «Бизнес на скриптах».

Скрипты — это инструмент продаж и клиентского сервиса, который применяется компаниями для более организованной работы продающих и обслуживающих подразделений. Практически оператор получает из системы готовые реплики в ответ на реакцию собеседника и ведет переговоры к цели с большей вероятностью успеха. С помощью скриптов внедряются единые стандарты и лучшие практики общения с клиентами. Также скрипты позволяют быстрее выводить на линию новых продавцов.

Готовый диалог дает возможность сократить период обучения продавца или консультанта клиентского сервиса. Статистика также позволяет выделять те фрагменты диалога, в которых клиенты чаще всего отказываются от сделки.

Как эффективно продавать по телефону? 9 шагов создания скрипта продаж для звонков.